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金科客户云服务中心正式运营:引领行业新风向

中国新闻网 2018-12-14 10:33
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  中新网12月5日电 客户,是企业发展的生命线。服务行业竞争越来越激烈,能为客户提供高质量的好服务,也成为了衡量好物企的唯一标准。

  今年11月底,金科首个集成云平台、云监控、企业直达号、全网呼叫热线、AI人工智能为一体的客户云服务中心正式运营。它使用人工与AI 智能客服相结合的模式,较单一的400人工客服,工作效率提升四至五倍;此外,云服务中心还将通过对客户需求大数据的汇总、集成、抓取和定期定量分析,为提升满意度提供最直观的大数据支撑,不遗余力为客户提供省心+喜悦的服务体验。

全国首个云服务中心,赋能“客户至上”

  据悉,利用新技术深度挖掘客户需求,解决客户问题,为客户提供好的体验,是金科从开发、销售到服务的每一个环节中都特别重视的践行理念。为此,金科也在科技赋能服务上持续进行投入,以大数据与人工智能技术赋能客户服务平台,并且不断更新迭代。而此次“客户云服务中心”的升级不仅有助于提高服务效率,还能向客户提供更加精准的个性化服务。

  不同于物业行业内其他企业传统的呼叫中心,作为信息传递交互中心,金科客户云服务中心对信息进行收集、整理、转移和提炼,使用户不再依赖电话和人工交互,更可以借助人工智能技术获得自助式服务。此外,各个平台所产生客户需求,如今均可直接通过AI人工智能客服直接汇总到云平台,快速地精准地解决客户问题,让服务变得更加高效。不仅如此,客户有服务需求时,与之相关的数据也会自动显示,实现用户精准画像的作用,客服工作人员可以避免二次询问客户,直接为他提供精准的服务和优质的体验。

领跑行业的背后,是源于对客户满意的执著追求

  集成功能最全面的云客服中心与此前金科天启大数据中心建成的初衷一样,都是用科技的手段来赋能服务质量的提升,一方面让物业管理更加科技、智能,另一方面,业主的生活体验也得以优化、改善。因为,让客户满意,是金科服务唯一的经营目标。

  全面升级之后的客户云服务中心主要功能涉及业务监督、报事咨询、品质抽查、心声收集、增值业务五个主要客户服务模块。利用人工服务配合AI客服系统,持续提供24小时×365天的全天候客户服务,提升业主通话满意度3%-5%。截至2018年11月,金科服务已进驻全国139个城市、管理超过600个项目,管理面积超2.3亿平方米,业主满意度连续7年超过90%。由此可见,客服平台的升级在获取满足客户需求的质与量上均有极大的支撑作用。

  20年,金科将“客户满意”放在企业经营理念的首位,也足以见得金科在业内树立“领跑服务品牌”的决心。不管是从首个社区大数据研究中心到天启无人超市落地,还是从健康智慧产业创新发展运营的旗手到集成功能最全的客户云服务中心,金科始终都牢记“客户满意”第一准则,在布局全国快速发展的同时,持续运用科技手段进行探索与升级,全力为客户提供更加高效、优质、省心和喜悦的服务。

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