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沈阳市游客满意度全国排12位

http://www-kunmingd-cn.zjhllc.com/http://www-kunmingd-cn.zjhllc.com/ 2018-11-14 14:34来源: 未知 点击:
标签:话旧 新桃园

“跟团儿”是许多人外出旅游的首选方式,如果不幸遇到了不诚信的旅行社,遭遇陷阱,那快乐之旅可能就会变成烦恼之旅。

  昨日,沈阳市旅游局网站公布了2011年受理旅游投诉的情况:去年沈阳共受理旅游投诉58起,被投诉旅行社有22家。其中投诉国际社51起,投诉国内社6起,景区1起,投诉办结率100%。据国家旅游局公布的全年游客满意度调查报告显示,2011年沈阳市游客满意度排名全国第12位,满意度较高。

  有关数据显示,2011年旅游投诉多集中在对旅行社的投诉方面,其次是对景区的投诉,再次是对导游的投诉。主要问题集中在购物和导游两方面,均为导游带游客到购物店,游客或购买到假货或遭遇强迫购物。

  【案例一】低团费 高游费

  去年11月,沈阳市民李女士在某旅行社报了一个港澳游的特价团:只要1980元就可以游遍香港和澳门。可到了香港就不是李女士想的那样了:地接导游强迫她们购物,不买就不让跟团走。李女士等游客为了不使矛盾激化,不得不违心地买了很多自己不需要的商品。

  提醒:警惕“零负团费”

  记者查询各地旅游管理部门去年查处的一些旅行社违规行为发现,超低价的旅游团问题最大,如“港澳纯玩团1480元”、“1680元夕阳红老年港澳7日游”、“海南5日游1550元”等,都涉嫌“零负团费”违规经营,即报价低于组织接待的成本,再通过购物等其他方式把成本赚回来。

  【案例二】景点置换 以次充好

  去年9月,沈阳的霍先生跟女友去云南游玩,本来线路上标明去“丽江大研古镇”,但到了当地,地接团却被换成了“彩云之南”之类的旅游购物街游览。这两个景点所需费用不同。霍先生说,当时也跟导游交涉过,但是对方用时间不够用或是这里的风景跟那里的一样等借口来搪塞。

  提醒:小心虚假宣传

  旅游业时有发生的虚假宣传、强迫购物、擅自更改线路、减少景点等欺诈行为,让消费者旅游时闹心,维权时更烦心。沈阳市旅游质量监督管理所提示,游客在选择出游时,一定要到正规的旅行社报团。规避一些不正规的小旅行社,保障自己的合法权益。

  本报记者 顾小夏

  延伸阅读

  揭开旅游业三大潜规则

  宣传单上标明了无任何附加费用,为什么孩子和老人需要加收占床费?

  宣传单上明确标明全程无自费,为什么还有购物环节和自费项目隐藏在行程之中?

  拿着各家旅行社的宣传单,沈阳市民吴明(化名)蒙了,这差距咋就这么大呢?“3·15”即将来临之际,本报记者根据读者的投诉对沈阳旅游行业进行了走访,发现三亚“宰客”事件会发生绝不是偶然,旅游业的潜规则真的让游客伤不起!

  潜规则一:自费项目

  4000元和8000元的普吉岛之游到底差哪了呢?在对照了无数遍各家旅游公司的行程安排后,吴明得出一个结论:差别大多发生在自费项目上。

  吴明发现,各家旅行社都在自家旅游产品上加了专有修饰词:至臻帝王、蜜月之旅、极致、品质、纯玩……而不同修饰词下的价格存在天壤之别。价格在7000元以上的、标明全程无自费的旅游产品均无一列外地在宣传中声明“赠送价值××元的自费项目”,而标价4000余元的所谓“品质团”,自费项目就需要游客自行承担。

  “不包含自费项目的品质团,算起来不合适!”辽宁国际商务旅行社一位业务员告诉记者,虽然看起来价格较低,但众多自费项目收费绝对比旅游社打包价高。

  潜规则二:占床费

  “不满12周岁的小孩,单独占床的,要加收300元的"占床费"。不占床的,和成年人收取一样的费用;年满55周岁的老人也一样。”吴明质疑,这是否属于乱收费?

  “小孩和老人都要缴纳占床费。”记者走访了沈阳多家旅行社后,得到了几乎一致的回答。辽宁神洲旅行社更是明文规定18周岁以下小孩都要交占床费300元。业务员回答也几乎一致:“这是对方地接旅行社的要求。”“去普吉岛交300元占床费还算少的呢!要是去港澳旅游,小孩占床费是1400元,不占床都要900元。”辽宁国际商务旅行社一位业务员告诉记者。

  至于收费原因,一位业内人士说,这是因为老人和孩子没有自主消费能力,导游的回扣会少许多。除了年龄外,从事教师、律师、记者、医生等职业的游客,因为“消费理性,维权意识强”也成为要加价的“特殊人群”。

  潜规则三:强迫购物

  “出门旅游时,特别担心被导游强行拉入商场,购物时间比游玩时间更长。”沈阳市民周先生的话代表了绝大多数人的心声。

  记者走访时注意到,几乎所有的普吉岛线路都包含购物内容,价格在7000余元的旅游项目中也包含至少5家购物店,而价格最高的中国国旅的8150元“至臻帝王普吉岛6天”,全程也有两家购物店。价格4000余元的,购物内容更是穿插全程。

  尽管出台过《旅行社条例》,但购物投诉和附加收费一直是旅游投诉的重要内容。日前国家最高法院推出的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》明确遏制旅行社“霸王条款”,但几乎所有旅游线路中还是包含进店购物环节。据业内人士介绍,为应对新的政策,还有些旅行社没有在旅游合同中标明购物场所、自费项目价格等。但多表现为增加项目,推介、诱使消费者消费。由于没有“事实上的强制购物”,究竟怎样算是“变相强迫”难以界定。

  本报首席记者 常成钢

  律师提醒

  如何应对旅游潜规则

  当权益遭到侵犯时,游客该怎么办呢?“游客出行前,应该把合同定得细致一些,比如住宿是准四星还是挂四星,都应写到合同中。”辽宁博功律师事务所陈大海律师表示,旅游者如遇到旅行社加收额外费用,可直接拒绝;已经交了额外费用的,一定要旅行社开据发票或收据或在合同上注明。在保留相关证据后,直接向省、市旅游质监管理部门投诉。

  陈大海建议,游客在外地游玩时,一些自费项目最好让导游提供票据,这样才有依据。实际上,多数旅行社和这些购物店都关系密切,如果游客执意要退甚至要投诉,旅行社一般都会协助游客退掉。“这也是为什么记者、律师外出旅游要加价的原因。”

  有旅行社负责人表示,尽管用于规范旅行社的法规有很多,但对于不正规的旅行社而言,仅是法规、条例还很难使旅游行业规范起来。

原文地址:http://roll.sohu.com.zjhllc.com/20120224/n335724259.shtml

(编辑: 小兵)

 
 
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